O que verificar no seu equipamento em caso de problemas com o 4YouSee Player?

Caso você tenha algum problema com seu player parando de tocar os conteúdos atribuídos, é importante verificar algumas coisas no seu equipamento para ter certeza de que não são problemas referentes ao hardware ou à infraestrutura onde o player está executando.

Listamos abaixo alguns itens que precisam ser verificados:

 

Conexão com a Internet

Se seu player parou de tocar os conteúdos, ou ainda se parou de enviar os logs de exibição para a área de relatórios do 4YouSee Manager, isso pode estar acontecendo por questões de conexão com a Internet.

Abaixo algumas coisas a serem verificadas:

  • Se seu player tem acesso remoto (ex.: TeamViewer), tente conectar-se a ele para ver se há algum problema de conexão.
  • Ao acessar o equipamento, abra um navegador e acesse o endereço https://www.google.com.br/ para testar se está conseguindo mesmo acessar a internet.
  • Ao acessar o equipamento, abra um navegador e acesse o endereço http://www.4yousee.com.br/ para ter certeza que sua conexão de internet não está travando conexões para o 4YouSee.
  • Se seu player está dentro de uma rede com proxy ou firewall, tenha certeza de que os endereços e portas corretos estão liberados para acesso. Veja quais os endereços neste link: https://4yousee.zendesk.com/hc/pt-br/articles/204741559-Meus-v%C3%ADdeos-n%C3%A3o-est%C3%A3o-sendo-exibidos#rede-firewall-proxy.
  • Se seu player está dentro de uma rede com proxy ou firewall, verifique também se não existe nenhum bloqueio para alguma extensão específica de arquivos, como mp4zipjpgjsonxml, etc.

 

Recursos do hardware

Se seu player parou de tocar os conteúdos ou se está tocando com piscadas pretas, ou ainda travando o vídeo, isso pode estar acontecendo por que seu equipamento está sobrecarregado por alguma aplicação que consome grande parte do processamento ou memória do sistema.

Abaixo algumas coisas a serem verificadas:

  • Abrir o gerenciador de tarefas e procurar programas que estejam executando em background com grande consumo de CPU e/ou Memória;
    • Caso você encontre alguma aplicação consumindo muita Memória e/ou CPU, mande encerrar a aplicação para verificar se resolve o problema;
    • Caso a aplicação que está consumindo muita Memória e/ou CPU seja importante para seu equipamento (ex.: firewalls, anti-vírus, sistemas de monitoramento, etc), é importante considerar aumentar a memória do seu equipamento ou trocá-lo por equipamentos mais potentes.
  • Veja se não tem nenhuma aplicação fazendo muita leitura/escrita no seu disco rígido (HD). Veja como no Windows ou no Linux.

 

Outros Problemas

Consulte nossa seção Solução de Problemas, onde poderá encontrar outras verificações para serem realizadas caso esteja com problemas para exibir conteúdos no seu 4YouSee Player.

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