Duvidas Frequentes dos Monitores Samsung

Como avaliar se meu monitor esta com a versão do Firmware correta?

Para visualizar qual é a versão do firmware do monitor Samsung, siga os passos abaixo:

No controle remoto pressione o botão Home.

Em seguida selecione a opção, Mais configurações.

 

Selecione as opções Suporte > Atualização de Software.

Em Versão atual: você pode observar qual é a versão do firmware de seu monitor.

Em muitos casos é necessário efetuar a atualização do firmware.

No manual abaixo é exibido qual a versão correta do firmware de cada monitor e também o procedimento necessário para atualização do mesmo.

Como atualizar o firmware do monitor profissional Samsung

 

Meu player só exibe a logomarca do 4YouSee com a mensagem "Loading files"

O player 4Yousee, possui um painel com os logs do player, que através dele é possível acompanhar a execução de cada processo do player.

Com o player em execução, no controle remoto do monitor pressione as teclas 1, 2 e 3 seguidamente.
Será exibida uma tela branca sobre o player com algumas informações.
Tire uma foto com as informações legíveis, e encaminhe para suporte@4yousee.com.br que a equipe 4YouSee ira avaliar a causa deste comportamento.

Para remover esta tela branca basta pressionar a tecla 1 no controle remoto.

Caso as mensagens exibidas sejam parecidas com o exemplo abaixo;

Content Invalid: video error on play i_XX.mp4
video error; undefined


A mensagem acima, informa que o player não está conseguindo executar o vídeo i_XX.mp4. Existe alguns procedimento a serem realizados que poderão resolver o problema.

 Na primeira hipótese:

O vídeo possui uma resolução muito alta, acima de full-hd. É recomendado que qualquer conteúdo que seja produzido para os monitores Samsung, sejam ao máximo otimizados, já que os monitores possuem recursos de hardwares limitados. Por isso caso seja necessário converter os vídeos e realizar a compressão, segue abaixo alguns exemplos de softwares que podem ser utilizados para a conversão do conteúdo:

 

Na segunda hipótese:

Este comportamento pode ser observado em locais em que a conexão de internet é intermitente.
No momento em que o player tentou baixar o arquivo houve uma intermitência na conexão de internet e o arquivo foi corrompido.


Neste caso efetue o processo abaixo;
Com o player sendo executado, pressione a tecla Ok do controle remoto.

Será exibido o menu de opções do player 4YouSee.

Pressione a tecla Vermelho (A) do controle remoto; Será apagado todas as configurações e arquivos do player.
Insira novamente os dados de sua conta em Account URL e Player ID e clique em Confirm > Start Player.
O player vai baixar o arquivo novamente.

Opções dos menus nos player Samsung;
Tecla OK - Abre menu do Player;
Tecla Vermelho - Apaga todas as configurações e arquivos do player;
Tecla Verde - Muda o orientação do monitor de landscape para portrait;
Tecla Amarelo - Desliga o monitor; 
Tecla Azul - Informações das configurações do player.

 

O monitor não executa vídeos com áudio

Nos monitores Samsung somente vídeos distribuídos em posições impares, na sequência da playlist, irão executar áudio.

 Alerto que, este comportamento é uma limitação do monitor Samsung.

 

Monitor na posição Portrait - Retrato

Caso o monitor da Samsung, esteja no posição Portrait (Retrato), haverá uma piscada de até 1 segundo nas transições de vídeo para vídeo. Esse comportamento se dá, devido a uma limitação de hardware do monitor da Samsung.

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